Política de Privacidade

A GEDINFO LTDA respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em seus sites, sistemas, plataformas e serviços digitais.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Quem somos

A controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta política é:

GEDINFO LTDA
Site: https://www.gedinfo.com.br
CNPJ: 11.795.529/0001-65
Endereço: Av. Taquaritinga, 708 - Jardim América - Araraquara - SP, 14811-223
E-mail: contato@gedinfo.com.br
Telefone: (16) 99722-1434

2. Quais dados coletamos

• Nome, e-mail, telefone e empresa
• Dados de acesso, como IP, data, hora, navegador e dispositivo
• Informações enviadas em formulários, contato e suporte
• Dados operacionais necessários ao funcionamento do sistema
• Dados de autenticação, quando aplicável
• Cookies e tecnologias semelhantes
• WhatsApp (Cloud API): número de telefone utilizado no WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas (texto, anexos ou mídias permitidas pelo aplicativo), identificadores de mensagem, status de entrega ou leitura quando disponibilizados pela plataforma, registros de data/hora e demais metadados necessários para operar o atendimento ou as comunicações autorizadas

3. Como coletamos os dados

• Diretamente do usuário, ao preencher formulários ou usar os serviços
• Automaticamente, durante a navegação e uso da plataforma
• Por integrações autorizadas com terceiros
• Por meio de comunicações e suporte

4. Finalidades do uso dos dados

• Cadastrar usuários e administrar acessos
• Prestar, manter e melhorar os serviços
• Atender solicitações e suporte técnico
• Enviar comunicações operacionais, técnicas e de segurança
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança
• Viabilizar integrações tecnológicas
• Autenticar usuários e validar identidade
• Enviar e receber mensagens pelo WhatsApp, inclusive por meio da WhatsApp Cloud API (atendimento, notificações transacionais, confirmações e outras finalidades permitidas pela política do WhatsApp e pela legislação)

5. Base legal do tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• Execução de contrato
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Exercício regular de direitos
• Legítimo interesse
• Consentimento, quando necessário

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Prestadores de serviço e fornecedores de infraestrutura
• Parceiros de integração tecnológica
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal
• Plataformas de terceiros utilizadas para execução do serviço
• Meta Platforms, Inc. e empresas do grupo Meta, quando utilizarmos o WhatsApp Business Platform ou a WhatsApp Cloud API, para encaminhar, receber e processar mensagens na infraestrutura do WhatsApp

7. WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business e Meta

A GEDINFO LTDA poderá utilizar o WhatsApp Business Platform, incluindo a WhatsApp Cloud API (API na nuvem, integrada aos sistemas da Meta), para trocar mensagens com usuários que entram em contato ou autorizam contato pelo WhatsApp.

Ao utilizar esse canal, parte dos dados (incluindo número de telefone, conteúdo das conversas e metadados operacionais) trafega e pode ser processada nos sistemas da Meta, fornecedora da infraestrutura do WhatsApp, nos termos dos contratos, produtos e políticas por ela disponibilizados. A GEDINFO LTDA define as finalidades do tratamento no âmbito de seus serviços, em conformidade com a LGPD e esta Política, observados os papéis e obrigações previstos na legislação e na documentação oficial do WhatsApp Business.

Mensagens fora da janela de atendimento em tempo real ou que utilizem modelos (templates) aprovados pela Meta poderão exigir opt-in prévio e finalidade compatível com as regras do WhatsApp. Comunicações promocionais ou não essenciais só serão enviadas quando permitido pela legislação, pela política do WhatsApp e com base legal adequada (incluindo consentimento, quando necessário). O usuário pode deixar de nos contatar pelo WhatsApp, bloquear o número comercial ou utilizar os mecanismos oferecidos pelo próprio aplicativo.

Recomendamos a leitura dos documentos oficiais: Política comercial do WhatsApp, Termos de Serviço do WhatsApp Business, Política de Privacidade do WhatsApp e Política de Privacidade da Meta.

Para outros produtos da Meta (como Facebook ou Instagram), quando utilizados, aplicam-se também os respectivos termos e políticas publicados pela Meta, sem prejuízo desta Política e da legislação brasileira.

8. Armazenamento e retenção

Os dados serão armazenados pelo prazo necessário para cumprir as finalidades desta política, atender exigências legais, regulatórias, contratuais e permitir o exercício regular de direitos.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

10. Cookies

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, autenticação de sessão, segurança, análise de uso e personalização da experiência.

11. Transferência internacional de dados

Dependendo da infraestrutura tecnológica utilizada, alguns dados poderão ser processados ou armazenados fora do Brasil, observadas as exigências legais aplicáveis.

12. Menores de idade

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de tratamento de dados de menor sem base legal adequada, adotaremos as medidas cabíveis para eliminar ou anonimizar essas informações, conforme a LGPD.

13. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação
• Portabilidade
• Informações sobre compartilhamento
• Revogação do consentimento, quando aplicável

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@gedinfo.com.br

14. Links para terceiros

Nosso site ou sistema pode conter links para sites e serviços de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses ambientes.

15. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site.

16. Contato e encarregado de dados

GEDINFO LTDA
E-mail: contato@gedinfo.com.br
Endereço: Av. Taquaritinga, 708 - Jardim América - Araraquara - SP, 14811-223
Telefone: (16) 99722-1434

Para questões sobre proteção de dados pessoais, inclusive exercício de direitos do titular, o contato poderá ser realizado pelo mesmo e-mail indicado acima. Caso a empresa nomeie encarregado de dados (DPO) de forma formal, esta seção poderá ser atualizada com nome e canal dedicado.